Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Bem-vindo ao LeadFlow, uma plataforma de automação de marketing desenvolvida e operada pela Hibrit Inteligência em Negócios Ltda. (CNPJ 07.738.902/0001-79).

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a plataforma LeadFlow, você ("Usuário", "Cliente" ou "você") concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concorda com estes termos, não utilize a plataforma.

2. Definições

• Plataforma: O software LeadFlow, acessível via web, incluindo todas as suas funcionalidades
• Serviço: Todos os recursos, ferramentas e funcionalidades oferecidas pelo LeadFlow
• Usuário/Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata e utiliza a plataforma
• Hibrit/Nós: Hibrit Inteligência em Negócios Ltda., operadora do LeadFlow
• Conta: Perfil de acesso criado pelo usuário na plataforma
• Assinatura: Plano contratado (Essencial, Pro, Business ou Multi-Organização)

3. Descrição do Serviço

O LeadFlow é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de automação de marketing que oferece:

• Integração com WhatsApp Business API (via Z-API)
• Envio de campanhas de email marketing (via SendGrid)
• Criação e gestão de funis de conversão
• Automações de marketing multicanal
• Gestão de contatos e leads
• Relatórios e analytics
• Integrações via API

4. Cadastro e Conta

4.1. Elegibilidade

Você deve ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para contratar serviços. Se você representa uma empresa, declara ter autoridade para vinculá-la a estes termos.

4.2. Informações de Cadastro

Você concorda em fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o cadastro. É sua responsabilidade manter essas informações atualizadas.

4.3. Segurança da Conta

Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta. Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

4.4. Teste Grátis

Oferecemos um período de teste grátis de 14 dias. Após o término, sua assinatura será convertida automaticamente em um plano pago, a menos que você cancele antes.

5. Planos e Pagamento

5.1. Planos Disponíveis

5.2. Cobrança e Renovação

• As assinaturas são cobradas mensalmente via cartão de crédito
• O processamento de pagamentos é realizado pelo Stripe
• A renovação é automática até que você cancele
• Os valores podem ser ajustados mediante aviso prévio de 30 dias

5.3. Atraso no Pagamento

Se o pagamento falhar, tentaremos cobrar novamente. Após 3 tentativas sem sucesso, sua conta será suspensa até a regularização. Após 30 dias de suspensão, seus dados poderão ser excluídos.

5.4. Limites de Uso

Cada plano possui limites de WhatsApps, contatos e emails. Ao atingir 80% do limite, você será notificado. Se exceder os limites, poderá ser necessário fazer upgrade do plano.

6. Cancelamento e Reembolso

6.1. Cancelamento pelo Usuário

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel administrativo. O cancelamento terá efeito ao final do período de cobrança atual. Não há reembolso proporcional.

6.2. Garantia de 7 Dias

Oferecemos garantia de satisfação de 7 dias após o primeiro pagamento. Se não estiver satisfeito, solicite o reembolso integral dentro desse prazo enviando email para suporte@hibrit.com.br.

6.3. Cancelamento pela Hibrit

Podemos suspender ou cancelar sua conta imediatamente em caso de:

• Violação destes Termos de Uso
• Uso fraudulento ou ilegal da plataforma
• Falta de pagamento
• Comportamento abusivo com a equipe de suporte

7. Uso Aceitável

7.1. Você PODE:

• Usar a plataforma para automação de marketing legítima
• Enviar mensagens para contatos que consentiram em recebê-las
• Integrar o LeadFlow com outras ferramentas autorizadas
• Importar e gerenciar seus próprios contatos

7.2. Você NÃO PODE:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal
• Usar a plataforma para phishing, fraudes ou golpes
• Fazer engenharia reversa, copiar ou modificar o código-fonte
• Violar direitos autorais, marcas registradas ou propriedade intelectual
• Compartilhar ou revender seu acesso à plataforma
• Usar a plataforma para disseminar malware ou vírus
• Sobrecarregar os servidores com uso abusivo ou testes de carga
• Usar listas de contatos compradas ou obtidas ilegalmente

8. Conformidade com LGPD e Anti-Spam

8.1. Responsabilidade do Usuário

Você é o controlador de dados dos contatos que importa e gerencia na plataforma. É sua responsabilidade:

• Obter consentimento válido dos contatos para envio de mensagens
• Fornecer opção de descadastramento (opt-out) em todas as campanhas
• Respeitar a LGPD e outras leis de proteção de dados aplicáveis
• Não enviar spam ou mensagens em massa não autorizadas

8.2. Hibrit como Operador

A Hibrit atua como operador de dados, processando informações sob suas instruções. Não somos responsáveis pelo conteúdo que você envia ou pela forma como obtém seus contatos.

8.3. Monitoramento e Compliance

Monitoramos o uso da plataforma para garantir conformidade. Podemos suspender contas que violem políticas anti-spam ou de proteção de dados.

9. Propriedade Intelectual

9.1. Propriedade da Hibrit

Todo o código-fonte, design, marca "LeadFlow", logos e conteúdo da plataforma são de propriedade exclusiva da Hibrit e protegidos por leis de direitos autorais.

9.2. Seus Dados

Você mantém todos os direitos sobre os contatos, campanhas e conteúdos que cria na plataforma. Concedemos uma licença não exclusiva para processar esses dados conforme necessário para prestar o serviço.

10. Disponibilidade e SLA

Nos esforçamos para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podemos realizar manutenções programadas mediante aviso prévio.

SLA (Service Level Agreement): Objetivo de uptime de 99,5% mensal, excluindo manutenções programadas.

11. Limitação de Responsabilidade

11.1. Uso por Sua Conta e Risco

O serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível". Não garantimos que será livre de erros, vírus ou interrupções.

11.2. Exclusão de Garantias

Na máxima extensão permitida por lei, a Hibrit não se responsabiliza por:

• Perda de dados, lucros ou oportunidades de negócio
• Danos indiretos, incidentais ou consequenciais
• Ações de terceiros (ex: bloqueio de WhatsApp pelo Meta, rejeição de emails)
• Uso inadequado da plataforma pelo usuário
• Violações de LGPD ou anti-spam cometidas pelo usuário

11.3. Limite de Responsabilidade

Nossa responsabilidade máxima é limitada ao valor pago nos últimos 12 meses da assinatura.

12. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Hibrit de quaisquer reclamações, danos, perdas e custos (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

• Violação destes Termos de Uso
• Violação de leis, incluindo LGPD e anti-spam
• Violação de direitos de terceiros
• Uso inadequado da plataforma

13. Modificações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. Notificaremos você sobre alterações significativas por email ou através de aviso na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

14. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Natal/RN para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos.

15. Disposições Gerais

15.1. Acordo Integral

Estes Termos de Uso, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a Hibrit.

15.2. Independência das Cláusulas

Se qualquer cláusula destes termos for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor.

15.3. Não Renúncia

A não exigência de cumprimento de qualquer disposição não constitui renúncia de direitos.

16. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Uso: